Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur POSSUM Kassensoftware

Fragen zur Software (KlaRCash)

  • E006 Falsche Taste! Diese Funktion ist derzeit nicht möglich!
    Um den Fehler zu beheben gehen Sie bitte auf die "Bar"-Taste. Danach sollten Sie normal weiter arbeiten können.

  • E0161 Offene Tische! Es befinden sich noch offene Tische im System. Rechnen Sie diese erst ab und versuchen Sie es erneut.
    Um den Fehler zu beheben gehen Sie bitte auf Manager -> Offene Bediener -> drauf drücken, was in dem Feld steht -> Bar

  • E0152 Dieser Bediener ist gesperrt und muss erst freigegeben werden.
    Um den Fehler zu beheben gehen Sie bitte auf Manager -> Bediener Freigabe -> drauf drücken, was in dem Feld steht -> freigeben

  • E0327 TSE Initialisierung! Die Sicherungseinheit konnte nicht initialisiert werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Fachhändler.
    Bitte starten Sie das Gerät einmal neu. Danach sollte der Fehler nicht mehr auftreten.

  • E807 / E806 / E805 / E804 / E803 / E802 / E801 Lizenzende! Ihr Lizenz wird in Kürze ablaufen. Sie haben jetzt noch X Tage Zeit.
    Diese Meldung erscheint monatlich alle sieben Tage kurz vor Verlängerung der Lizenz und wird verlängert, insofern die Kassensoftwaremiete bezahlt worden sind. Sie können diese Meldung in diesem Fall ignorieren. Wenn Sie die Meldung nicht 7 Tage vorher sehen möchten sondern nur noch am letzten Tag, geben Sie uns bitte Bescheid. Dann stellen wir das für Sie um.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu den POSSUM / PAX Terminals

Fragen zur Hardware und Generelles

  • Wie verbinde ich mein PAX- / POSSUM Terminal mit dem WLAN?

Verlassen Sie die Kassenapp über Manager -> Kasse beenden -> Einstellungen -> WIFI/ WLAN -> Netzwerk auswählen -> Passwort eingeben -> bestätigen
Sollten Sie nicht in die Einstellungen gelangen bzw. dort nach einem Passwort gefragt wird, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

  • Die Kartenzahlung funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. In einer Vielzahl der Fälle handelt es sich um eine nicht funktionierende Internetverbindung. Gerne verbinden wir Ihr System künftig über eine drahtgebundene LAN-Verbindung mit dem Internet um Probleme zu vermeiden. Sollte das Problem weiterhin auftreten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.

 

  • Warum steht auf meinem PAX- bzw. POSSUM Terminal / Kassensystem "Attacked", "triggered" oder "PED Tampered - All keys were cleared"?

Das PAX / POSSUM Terminal hat eine Sicherheitslücke in der Hardware erkannt und sich aus Sicherheitsgründen gesperrt. Dies kann passieren, wenn das Terminal fallen gelassen oder manipuliert wurde. Diese Fehlermeldung wird auch angezeigt, wenn die interne Batterie beschädigt ist oder ausgetauscht werden muss. In diesem Fall muss das Gerät zur Reparatur via RMA eingeschickt werden.

 

  • Wie aktiviere ich kontaktlose Zahlungen wie Apple Pay und Google Pay?

Der Kontaktlosleser für Walletbezahlungen mittels Smartphone ist standardmäßig bei sämtlichen POSSUM Kassen aktiviert.

 

  • Warum funktioniert Apple Pay, Google Pay oder die Bezahlung mittels Kontaktlos-Funktion bei manchen Kunden nicht?

Dies ist nicht auf einen Fehler des integrierten Terminals zurück zu führen. Wir führen gerne aus, warum es teilweise nicht geht (auch wenn der Kunde meint, dass die Funktion bei anderen Terminals (die die Girocard akzeptieren) funktioniert):
Die kartenausgebende Bank (z.B. Sparkasse, Volksbank etc.) hat meistens auf den Karten das Girocard und das Maestro- oder V-Pay Symbol wie im folgenden Bild zu sehen:

Sparkassen Karte
Quelle: hannover.sparkasseblog.de

Auf den meisten Karten ist ein Kontaktloschip integriert, der einen AID (Application Identifier) aufgespielt hat. Viele Banken speichern aktuell auf diesen Chip allerdings nur die Girocard kontaktlos auf.
Da die POSSUM Kassensysteme allerdings nur internationale Karten verarbeiten können wie z.B. MasterCard, Visa, Maestro und V-Pay führt die Erkennung einer kontaktlosen Girocard zum Abbruch des Bezahlvorgangs.
Der integrierte Kartenleser versteht die Karte also quasi nicht. Würden die Banken auch das internationale Brand kontaktlos auf die Karte speichern, wäre auch mit diesen Karten eine kontaktlose Bezahlung möglich.

Übrigens: Die Kunden können mit diesen Karten dann auch nicht im Ausland kontaktlos bezahlen, da die Girocard nur in Deutschland akzeptiert wird. Da die Girocard aber vsl. ohnehin bereits 2025 abgekündigt wird in der heutigen Form, rentiert sich eine Abnahme auch nicht mehr.
Die Kunden die das betrifft müssen dann einfach die Karte in das Terminal einstecken. Dort sind nämlich sowohl die nationale Girocard als auch das internationale Scheme (MasterCard, Visa, Maestro und V-Pay) gespeichert.

 

  • Gibt es Unterstützung zur Beantwortung der PCI Fragen für Elavon?

Ja. Mögliche Antworten auf Fragen zur PCI-Zertifizierung erhalten Sie auf Rückfrage von Ihrem Ansprechpartner. PCI steht im Übrigen für Payment Card Industry. Der Zusatz DSS steht für Data Security Standard.

 

  • Wie lauten die Android Passwörter für die Kasse?

Hierzu rufen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei vielen unserer Kunden ist der Passwortschutz bereits deaktiviert.

 

  • Ist die Abfrage von Trinkgeld auf dem EC-Cash Kartenlesegerät möglich?

Ja. Gerne aktivieren wir diese Option für Sie. Rufen Sie gerne Ihren Ansprechpartner bei uns im Haus an.

 

  • Was ist Paydroid OS?

Paydroid ist ein "abgespecktes" und sichereres Android Betriebssystem speziell für Android-Geräte, die einen integrierten EC-Cash Kartenleser eingebaut haben um eine maximale Sicherheit zu gewährleisten, damit diese nicht durch äußere Einflüsse angreifbar sind.

Apps lassen sich daher beispielsweise nicht einfach herunterladen und installieren. Diese müssen vorher digital signiert werden. Sie haben Fragen hierzu? Sprechen Sie uns an.

 

  • Was bedeutet die Meldung "Power error" am POSSUM5+ / A920 Pro?

Sie haben die Meldung "Please do not connect the charger or the charging base!" erhalten.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Akku nicht richtig in die Halterung eingesetzt ist. Versuchen Sie, die Batterie zu entfernen und neu einzulegen. Wenn das Problem in Zukunft auftritt, informieren Sie uns bitte.

Power Error POSSUM5+ A920 Pro